1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.

Odpowiedzialność ta obowiązuje przez okres 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.

2. Uprawnienia Konsumenta

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Konsument ma prawo do:

• żądania naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy,
• obniżenia ceny,
• albo – w przypadku istotnej niezgodności – odstąpienia od umowy.

Wybór uprawnienia następuje zgodnie z przepisami prawa.

3. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: reklamacje@koceo.pl, lub
• listownie na adres:
  Koceo – reklamacje
  ul. Długa 31/4
  00-238 Warszawa
  z dopiskiem „Reklamacja”.

Reklamacja powinna zawierać:

• dane Klienta,
• numer zamówienia lub dowód zakupu,
• opis stwierdzonej niezgodności.

Formularz reklamacyjny dostępny jest do pobrania na stronie Sklepu lub udostępniany Klientowi mailowo na jego żądanie.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Brak odpowiedzi Sprzedawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Wyłączenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń:

• mechanicznych (np. rozdarcia, przecięcia, przetarcia),
• powstałych na skutek niewłaściwego użytkowania,
• niezgodnych z przeznaczeniem produktu.

6. Wymogi dotyczące towaru reklamowanego

Towar przekazywany do reklamacji powinien być:

• czysty,
• bezpieczny higienicznie,
• niewydzielający nieprzyjemnych zapachów.

Towary niespełniające podstawowych wymogów higienicznych mogą zostać odesłane do Klienta bez rozpatrzenia reklamacji.

7. Kto może złożyć reklamację

Reklamację może złożyć wyłącznie Klient, który dokonał zakupu w sklepie Koceo.pl.